美团的爆款方法论:人·产品·创新
2018-07-05 10:25:39
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  作为中国新一线互联网阵营“TMD”中的美团,终于抢先冲刺IPO了!

美团的爆款方法论:人·产品·创新

  招股书显示,2017年美团交易用户数3.1亿,在美团平台上完成的交易笔数超过58亿,交易金额达约人民币3,570亿元,并为全国超过2,800个市县的3.1亿年度交易用户和约440万年度活跃商家提供了服务。

  不出所料,招股书披露亮眼成绩的同时,也解密了业界多年来颇感兴趣的一个话题“都知道美团和腾讯好上了,到底好到了哪个地步”:招股书显示腾讯持股20.1363%,为美团第一大股东。

  与此同时,腾讯也的确和美团达成了战略层面的合作,几乎把最有价值的几块渠道都开放给了美团,比如美团的美团外卖、大众点评及摩拜单车应用被嵌入到腾讯的微信及 QQ 移动应用中。

  作为国内继京东、阿里之后,国内互联网领域最大IPO的美团,自然足够振奋人心,因为此前关乎本地生活服务以及O2O领域,哪怕放眼全球也还没有足够体量的企业登陆资本市场。在我看来美团IPO这番表现如何,不仅仅关系到资本市场,更能得以侧观我们消费市场的“晴雨表”,产业意义更大。

  当然美团IPO自然“几家欢喜几家愁”,作为美团的老对手,也没闲着,在美团提交IPO之际,祭出反击招式。7月2日,饿了么宣布在接下来两个月,将投入数十亿元,完善整个餐饮外卖体系,提升本地生活服务平台能力。

  很显然美团虽然目前阶段取得了行业领先,但并不能掉以轻心,仍然要持续强化自己的护城河,携手行业伙伴一道,共同构建新消费生活体系。而这,也就是我们今天所要探讨的话题。

  美团的护城河:开放的闭环体系

  美团的护城河初步合拢,核心来自于美团独有的商业模式:从团购到本地生活服务再到开放平台体系构建的进阶。构成护城河元素的则是美团多项行业领先的业务,包括生活服务平台美团、信息评价平台大众点评、即时配送服务美团外卖、以及刚刚收购来的共享单车摩拜。与此同时,包括这两年推出的榛果民宿和小象生鲜等创新业务也在高速发展,未来又成为行业爆款的潜质。

美团的爆款方法论:人·产品·创新

  美团的这些业务既可以独立发展,又可以相互协作,优势互补。这些业务基本涵盖了我们消费生活“食住行”的每个领域,以及包括吃喝玩乐在内的主要生活娱乐场景。当然美团在TOB层面拥有更多不为人知的产品体系,有智能POS机器,有ERP信息管理平台,有云服务和金融业务等等。

  所以,美团的产品体系对于消费者来说,构建了一站式的生活服务所需,对于商家来说,又将全方位的通过美团的产品和体系赋能,提升订单结算、会员管理、云服务能力等等水平,高效的运转。由此,今天的美团因为业务体系和扩张和产品的落地,深入到了从B到C两端的需求场景,构建了一个之前不曾经有过的相对完备的服务体系。

  过去八九年美团的护城河初步构建完毕,通过自己的打法形成了闭环体系,消费者和商家在这套体系内就可以自由生长,满足发展所需要的大部分资源。然而今天是一个全面开放、打破边界的时代,美团也已经开始重塑自己的护城河。比如通过自己的平台能力和积累的资源,开放给腾讯以及光线这样的合作伙伴,再比如和摩拜牵手后,美团继续支持摩拜独立发展的同时,相信又将以摩拜为基石,引入大量的第三方合作伙伴,让这个已经形成的闭环不仅仅自转,而且能持续加入到商业和经济发展的公转体系中来。

  换句话说,今天美团要构建的护城河,不是继续堆垒砖石,塑造行业壁垒,而是“去护城河化”,广开城门,构建一个既可以闭环,但又开放、可以不断开放接口接入无限服务的体系。

  持续爆款的方法论:人·产品·创新

  把一项业务做到行业领先或许有运气的成分,但把一系列产品都做成市场第一,背后则有成体系的方法论。美团的阵营中,美团网以及APP很早之前就已经成为本地生活服务老大,美团外卖也后发先至,第三方数据机构DCCI发布《2017中国网民网络外卖服务调查报告》,报告显示美团外卖以79.9%的用户渗透率、53.9%的用户使用份额位列行业第一。甚至美团孵化出来的猫眼也早在数年前,就成为在线票务市场老大,市场份额稳定在50%以上。至于通过合并、收购而来的大众点评和摩拜,也分别是各自市场的领先企业。

  那么在移动互联网和消费生活市场变革发展的不同阶段,为什么美团推出的产品和服务能够持续保持领先,爆款不断,在我看来主要有以下三个方面的要素:

  业界顶级的运营团队。俗话说谋事在人,美团早在创立之初所拥有的就是王兴、王慧文这样一支“业界老司机”的团队,这些人不管是产品大牛还是市场先驱,都经历过互联网行业发展的几次重要节点,成功和失败的经验都相当丰富,得以在美团初期就通过敏锐的嗅觉和对市场的超前判断,推出了一系列创新服务和模式,并且此后每次市场风口来临之前都提前卡位布局,才有了今日美团的格局。

  左手商户、右手消费者的产品观。在任何一种商业模式下,企业都会喊出来类似“客户为中心”的口号,在美团的产品观中,这个“客户”不仅仅是指普通消费者,同时指商业客户。所以这几年当其他平台一味的把重心放在消费者层面之际,美团左右出击,两手都抓,两手都硬。比如美团向商家提供一系列解决方案,包括精准在线营销工具、高效的实时配送基础设施、基于云的企业资源规划(ERP)系统、聚合支付系统、以及供应链和金融解决方案,最终商家的效率提升了,会反过来给消费者提供更好的服务。

  技术和模式双向创新。美团产品的落地离不开后端技术的支持,而技术创新是决定一家科技企业发展兴衰的最基本因素,以现在成为美团支柱的外卖为例,美团外卖通过智能技术的研发落地,智能配送调度系统每天匹配 50多万外卖小哥,并且基于海量数据和人工智能算法,确保平均配送时长不超过 28分钟,这是整个行业公认的奇迹,未来随着对AI技术的应用,相信这个时间会进一步缩短。技术之外就是模式创新,当年团购时代开创的“一日多团”就是一种典型的服务模式创新,现在合作各方进行落地的美团生鲜业务也是模式创新的典型案例。

美团的爆款方法论:人·产品·创新

  行业共赢的心态 半条命交给伙伴共享红利

  腾讯的掌门人马化腾说过一句话“开放,连接一切”,也有过类似的论述“把半条命交给合作伙伴”。腾讯想通过开放平台的战略和思路,把自己的半条命交给合作伙伴,同样反过来因为有了这些半融半生的合作伙伴,腾讯生存能力又强了不少。

  同样对于腾讯战略合作伙伴美团来说,今日之美团早已经不是当年千团大战甚至不是我们理解的商业意义上的美团,从某种程度来说,美团要做的就是各行各业的基础设施服务提供商。所以现在的美团既有自己的核心理念,也和腾讯有共通的地方,比如都在通过开放的心态,把能力开放出去,让行业一道发展,共享产业变革带来的红利。

  美团和腾讯的深度开放合作就不提了,除此之外最典型的案例就是美团这两年快速发展并且形成业务支柱的美团外卖,美团外卖在完善自身机制快速发展的同时,培养了大量第三方配送合作商,并且帮助餐厅设计外卖菜单及菜品,优化营销活动或简化厨房流程。这种开放心态下所塑造的新商业模式,看起来只是简单的思路转变和工具的应用,但实际上使众多小型企业及个体经营者能够参与到美团的网络中,并从降本增效,提高运营效率,美团的快速增长和强劲表现中获益。

  还有美团这两年孵化出来的明星产品猫眼,这个订票的产品已经位列市场第一,为中国电影票房增长以及统计做出了巨大的贡献。后来美团独立猫眼并且开放股份,让光线等合作伙伴参与进来,现在美团虽然持有猫眼不到10%的股份,但依然通过美团的APP以及腾讯的渠道来为猫眼提供服务,并且打通了会员和数据体系,各方协作为我们的市场和用户提供更优秀的消费生活体验。

  PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi

 
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